Domande Frequenti

Grazie agli oltre 30 anni di esperienza nel settore refrigerazione e condizionamento industriale possiamo rispondere alle domande più frequenti su questa pagina.

Per avere informazioni sullo stato del tuo ordine, accedi al tuo profilo: login

 

TROVA RISPOSTE PER ARGOMENTI

Spedizione e consegna

  • Dov'è il mio ordine?

    Ti comunichiamo la data prevista di consegna del tuo ordine nella conferma dell'ordine per e-mail.
    Riceverai contestualmente un codice di tracciamento da cui potrai seguire la spedizione autonomamente.

  • Perché non ho ricevuto tutti gli articoli?
    Se manca una parte del tuo ordine, la riceverai molto probabilmente il giorno successivo. Molti corrieri posticipano parte della consegna a causa dell'esaurimento della capacità dei loro furgoni.
    Se tuttavia una parte del tuo ordine non dovesse pervenire rapidamente, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
  • Come avviene la consegna?
    La spedizione avviene tramite corriere (DPD, GLS, DHL o UPS).
    Ti inviamo regolarmente degli aggiornamenti sullo stato del tuo pacco per e-mail. La consegna avviene all'indirizzo prescelto (al tuo indirizzo, a un indirizzo differente, a uno stabilimento di montaggio).
  • Cosa posso fare se ho riscontrato dei problemi con il mio ordine?
    In questo caso inviaci una e-mail a e-commerce@gereco.com, descrivici dettagliatamente che cosa è andato storto e ci occuperemo della tua richiesta.

Resi e rimborsi

  • Posso esercitare il diritto di recesso?
    Hai il diritto di rescindere il contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.
    Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui tu, o una persona da te delegata e che non è il trasportatore, avete preso possesso della merce (o dell'ultima merce, nel caso di un contratto di più merce acquistata in un unico ordine e consegnata separatamente, o dell'ultima spedizione parziale o dell'ultimo pezzo nel caso di un contratto per la consegna di merce in diverse spedizioni parziali o pezzi).
    Per esercitare il diritto di recesso, ci devi informare (INSERIRE CONTATTI) della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione univoca (es. con una lettera spedita per posta o per e-mail).
    A tal proposito puoi utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non sei obbligato. Per rispettare il periodo di recesso è sufficiente spedire la dichiarazione dell'esercizio di diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
    Trovi ulteriori informazioni nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

  • Che cosa posso fare se la merce è difettosa?
    • Noi non siamo i produttori della merce che recapitiamo.In caso di reclami, ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto, forniremo immediatamente il nome e l'indirizzo del relativo produttore, se richiesto.Se la merce è danneggiata o presenta un altro difetto (es. consegna incompleta) potrai disporre dei diritti di garanzia previsti dalla legge nei nostri confronti.Il periodo di garanzia legale è di 24 mesi a partire dal giorno di consegna della merce.Per le imprese: il periodo di garanzia è di 12 mesi a partire dalla data di consegna della merce.Questa riduzione del termine di prescrizione non si applica in caso di dolo, in assenza di una garanzia da noi garantita e in caso di lesioni alla vita, all'integrità fisica o psichica di cui siamo responsabili e in caso di danni causati da una nostra grave negligenza.In questi casi si applicano esclusivamente le disposizioni di legge in materia di prescrizione. In caso di reclami, rivolgiti al nostro servizio clienti.
  • Come posso restituire la merce?
    • Ci sono varie opzioni. Puoi rinviarci la merce autonomamente e a tue spese.In questo caso è importante che ci comunichi il numero della spedizione per e-mail in modo da potere verificare la merce alla ricezione.Puoi utilizzare il nostro servizio di ritiro. A tale scopo, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti.I costi per la spedizione del reso saranno fatturate di conseguenza.
  • Come posso annullare il mio ordine?
    • Ci puoi comunicare direttamente la tua richiesta di cancellazione dell'ordine. Contattaci per telefono o e-mail.
  • Come posso modificare il mio ordine?
    • É possibile modificare l'ordine esclusivamente per iscritto.É sufficiente comunicarci le modifiche da apportare per e-mail.Successivamente ti informeremo se è stato possibile procedere alla modifica o meno.
  • É possibile ricevere una copia della fattura?
    • A tale proposito, puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti. La fattura ti verrà inviata nuovamente per e-mail.
  • Sono previste spese di spedizione per i resi?
    • Le spese di spedizione per i resi sono a tuo carico.

Pagamento

  • Quali sono le modalità di pagamento?
    Il pagamento della merce può essere effettuato scegliendo tra uno dei seguenti metodi di pagamento accettati:
    - PayPal
    - Bonifico bancario
    - Carta di credito tramite PayPal
  • A quanto ammontano le spese di spedizione?
    Le spese di spedizione ammontano a XYZ per ogni ordine effettuato.
    Le spese di spedizione corrispondono a una parte dei costi di spedizione e imballaggio. La quota restante è a nostro carico.
    Ti ricordiamo che attualmente consegniamo l'olio motore solo in determinati paesi. Trovi maggiori informazioni sulle spese di spedizione in altri paesi europei nella tabella delle spese di trasporto.
  • L'IVA e le spese di spedizione sono incluse nel prezzo della merce?
    Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa, più le eventuali spese di spedizione.
  • Cosa succede con i dati della mia carta di credito?
    I dati della tua carta di credito (così come tutti i dati dei moduli protetti SSL) vengono criptati dal tuo browser internet e inoltrati al nostro server. I dati inseriti vengono utilizzati solo per l'elaborazione della transazione di pagamento in relazione all'ordine e non utilizziamo i tuoi dati della carta di credito oltre la data di addebito dell'ordine.
  • Quando riceverò il rimborso?
    • Non appena la merce arriva al magazzino centrale e viene notificata all'ufficio reclami, verrà emessa una nota di credito e il rimborso verrà effettuato immediatamente.
  • Riscuoti sconto
    • Un buono può essere utilizzato per gli acquisti online sul sito shop.gereco.com. Si prega di inserire il codice nell'apposito campo durante l'ordine. Un buono può essere utilizzato una volta sola e non è cumulabile con altre promozioni. Non è possibile suddividere il valore del buono in più acquisti. Il credito non utilizzato non sarà più valido.